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CURSO E-LEARNING SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

INSCRIPCIÓN AL CURSO



FECHAS

Inicio durante todas las semanas de mayo.

DURACIÓN

Curso de 30h de dedicación estimada.
Aula virtual accesible las 24h del día.

PRECIO

240€

MÁS INFORMACIÓN

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CONTACTA


OBJETIVOS

  • Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.
  • Aumentar su capacidad de influencia.
  • Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
  • Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.



PROGRAMA

  • Unidad 1.- Los principios básicos de la atención al cliente
  • Unidad 2.- Las habilidades de comunicación
  • Unidad 3.- La actitud profesional ante el cliente
  • Unidad 4.- Tratamiento de reclamaciones y quejas

PONENTE

Ana Apesteguía, coach profesional certificada por ICF, Máster en Coaching ejecutivo y gestión del talento, Máster en profesorado, Practitioner PNL e Ingeniera Agrónoma por la Universidad Pública de Navarra.

Ha trabajado en la empresa privada durante una década ejerciendo su actividad en proyectos técnicos con trato directo a clientes, con amplia experiencia en la captación y fidelización de clientes particulares y empresas.

Actualmente imparte formación en el ámbito del desarrollo de habilidades y competencias profesionales y personales en diferentes sectores (empresas de venta directa, consultorías, asociaciones y fundaciones industriales, ayuntamientos, ONGs, emprendedores o pymes entre otros).



DESARROLLO PRÁCTICO DEL CURSO

COMPONENTE PRÁCTICA

  • En cada unidad teórica el alumno realizará un test de autoevaluación para valorar el alcance de los conocimientos adquiridos. 
  • Se ha realizado una selección de casos prácticos para que los alumnos puedan aprender de manera práctica los fundamentos teóricos estudiados.
  • Se propondrán ejercicios prácticos para que el alumno los resuelva por sí mismo y se facilitarán las soluciones con las explicaciones del profesor.

EVALUACIÓN

Los alumnos realizarán un examen final que el profesor evaluará aportando sus comentarios y propuestas de mejora. Todos los ejercicios propuestos en el examen serán casos reales. Aquellos alumnos que superen el examen final obtendrán el Diploma Acreditativo de Aptitud. El resto recibirán el Certificado de Asistencia al curso.



VIDEOS DEL CURSO


¿POR QUÉ ELEGIR ESTE CURSO?

  • La matería se imparte a través de videos
  • Gran componente práctica con ejercicios y casos prácticos
  • Se facilitan las soluciones con las explicaciones del profesor
  • Evaluación final del curso para la obtención del Diploma
  • Los profesores responden en un plazo de 24h
  • Soporte técnico los 7 días de las semana
  • Se puede dedicar las horas que necesites y avanzar al ritmo que desees






Valoraciones de alumnos de nuestros cursos e-learning

  • Uno de los mejores cursos que he desarrollado en esta modalidad, tanto por los contenidos documentales, presentaciones y casos prácticos desarrollados.

    J.M.T.V. (Sevilla)

  • Ha sido el primer curso online que me ha gustado. Enhorabuena.

    M.D.F. (Vigo)

  • Quiero felicitaros por la forma de dar el curso mediante videos. Es mucho más ameno que solo texto, texto y texto!!!.

    M.A.J.R. (Murcia)

  • Muchísimas gracias a todo el personal interviniente en el curso. Estoy encantado con el curso. La manera de desarrollar las ponencias, la documentación entregada, los foros y el trato de tutorías ha facilitado mi motivación para el seguimiento del curso, con el consiguiente aprendizaje..

    M.M.C. (Puerto del Rosario)

  • Generalmente los cursos a distancia pierden la proximidad del tutor para poder transmitirle las dudas. En este curso, sin embargo, la organización del mismo ha permitido una gran fluidez a la hora de resolver las dudas disponiendo, a un mismo tiempo, de la sensación de asistir a clase con los videos explicativos. Esta modalidad supera sin duda a la presencial..

    L.C.R. (Rincón de la Victoria)

  • Excelente material didáctico y ejercicios prácticos. Excelente profesorado y la posibilidad real de acceso a tutorías, foros y contacto con otros profesionales. Evaluación de conocimientos adecuada a la formación impartida..

    M.A.R.C. (Carbajosa de la Sagrada)